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Upgrades und technischen Support

Beim Kauf eines Produktes erhalten Sie 1 Jahr Softwarewartung kostenlos. Das bedeutet, dass ein neuer registrierter Benutzer alle Upgrades und technischen Support für ein Jahr ab dem Kaufpunkt bekommt. Am Ende des Jahres können Sie die Softwarewartung für ein weiteres Jahr verlängern, dafür zahlen Sie nur 30 % des regulären Produktpreises. Falls Sie den Softwarewartungsvertrag innerhalb eines Monats nach dem Ablaufzeit nicht verlängern, können Sie ein Upgrade später bei Zahlung von 50% des regulären Produktpreises erwerben.

Die Antwortzeit des Supportteams ist in der Regel 24 Stunden (normalerweise viel schneller, auch an Wochenenden und Feiertagen).

Registrierte Benutzer mit einem gültigen Softwarewartungsvertrag sind berechtigt, Unterstützung für 5 Störfälle zu erhalten. Ein Störfall wird definiert als ein einzelnes Problem, das mit der Nutzung von Softplicity Produkt zu tun hat. Ein Support Störfall kann mehrere Emails umfassen. Unser Support Spezialist wird sich ausreichend bemühen, um das Problem zur Zufriedenheit des Benutzers zu lösen. Das kann aber nicht garantiert werden. Softplicity wird sich freuen, wenn Sie Fehlerberichte übermitteln. Die technische Unterstützung ist via EMails und Skype vorgesehen.

Premium Support
Benutzer können es gerne tun, Premium Support Plan für eine zusätzliche Gebühr zu erwerben. Mit Premium Support Plan bekommen Benutzer priorisierte Störfallabwicklung und personalisierte technische Unterstützung sowie tägliche Status-Updates auf die berichteten Vorfälle. Anwender können bis zu 10 Fälle pro Monat übermitteln. Der Premium Support Plan muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum verwendet werden. Premium Support Plan zum Kaufen finden Sie auf der Kaufseite.

Technische Unterstützung für nicht registrierte Benutzer ist kostenlos für einen Monat ab dem Zeitpunkt wo die Testversion des Produkts auf dem Computer des Benutzers installiert ist. In diesem Zeitraum sind nicht registrierte Benutzer berechtigt, kostenlosen Support für 2 Zwischenfälle zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns bitte, falls Sie Anliegen oder Fragen über technichen Support und Upgrades haben.

 

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