Los clientes que han adquirido un producto pueden tener acceso al
servicio de mantenimiento de software gratis durante 1 ano.. Esto significa que nuevos usuarios registrados pueden obtener actualizaciones mayores y menores tanto como soporte técnico durante el período de un ano empezando desde el día de su adquisición. Pasado un ano Ud. puede renovar el servicio de mantenimiento técnico para otro ano abonando 30% del costo regular del producto. De esta manera Ud. recibe acceso para actualizaciones y soporte del producto adquirido para otro ano. En el caso de que el servicio de mantenimiento de software no haya sido renovado a tiempo Ud. puede adquirir la actualización en cualquier momento abonando 50% del costo regular del producto.
El tiempo de respuesta toma generalmente 24 horas (como regla menos hasta los fines de semana y fiestas).
Usuarios registrados con el acuerdo de servicio de soporte vigente tienen derecho a recibir asistencia técnica para 5 incidentes. Bajo un incidente se entiende un problema singular con síntomas específicos relacionados con el uso del producto de Softplicity. Un incidente de soporte puede contener varios correos electrónicos. Nuestro especialista de soporte aplicará todos los esfuerzos razonables para resolver el problema, pero no podemos garantizar que todos los problemas sean resueltos de manera satisfactoria para el cliente. Softplicity agradece el reporte de cualquier error. Soporte técnico se provee por correo electrónico y skype.
Servicio de soporte técnico para usuarios no registrados se provee gratis durante un mes empezando desde el día cuando la versión de evaluación haya sido instalada en el ordenador del usuario. Durante este periodo usuarios no registrados tienen acceso al servicio de soporte por 2 incidentes.
No dude en escribirnos si tiene problemas o preguntas relacionadas con el servico de sopote o actualizaciones.
