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Política de soporte

Los clientes que han adquirido un producto pueden tener acceso al servicio de mantenimiento de software gratis durante 1 ano.. Esto significa que nuevos usuarios registrados pueden obtener actualizaciones mayores y menores tanto como soporte técnico durante el período de un ano empezando desde el día de su adquisición. Pasado un ano Ud. puede renovar el servicio de mantenimiento técnico para otro ano abonando 30% del costo regular del producto. De esta manera Ud. recibe acceso para actualizaciones y soporte del producto adquirido para otro ano. En el caso de que el servicio de mantenimiento de software no haya sido renovado a tiempo Ud. puede adquirir la actualización en cualquier momento abonando 50% del costo regular del producto.

El tiempo de respuesta toma generalmente 24 horas (como regla menos hasta los fines de semana y fiestas).

Usuarios registrados con el acuerdo de servicio de soporte vigente tienen derecho a recibir asistencia técnica para 5 incidentes. Bajo un incidente se entiende un problema singular con síntomas específicos relacionados con el uso del producto de Softplicity. Un incidente de soporte puede contener varios correos electrónicos. Nuestro especialista de soporte aplicará todos los esfuerzos razonables para resolver el problema, pero no podemos garantizar que todos los problemas sean resueltos de manera satisfactoria para el cliente. Softplicity agradece el reporte de cualquier error. Soporte técnico se provee por correo electrónico y skype.

Servicio de soporte técnico para usuarios no registrados se provee gratis durante un mes empezando desde el día cuando la versión de evaluación haya sido instalada en el ordenador del usuario. Durante este periodo usuarios no registrados tienen acceso al servicio de soporte por 2 incidentes.

No dude en escribirnos si tiene problemas o preguntas relacionadas con el servico de sopote o actualizaciones.

 

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  • 28 de septiembre - Total PDF Printer puede imprimir sólo las páginas con orientación seleccionada.

  • 20 de septiembre - A la interfaz de PDF Combine, le ha sido añadido el panel de visualización del documento seleccionado.

  • 30 de junio - Total HTML Converter al igual que los demás convertidores, puede añadir la firma digital al archivo PDF meta.

  • 13 de mayo - Total PDF Converter y PDF Splitter, a partir de ahora, cuentan con la ventana de vista previa de documentos PDF.

  • 8 de abril - Total Excel Converter convierte XLS a PDF y protege el archivo PDF meta con contraseña.

  • 15 de marzo - Total Outlook Converter puede distribuir cartas según fecha y otros campos.

  • 10 de marzo - Total Mail Converter puede convertir los contactos de las cartas.
  • Febrero 11 - Total PDFPrinterX ahora tiene nuevo parámetro de la línea de comandos para borrar archivos originales después de la impresión.

  • Enero 24 - Total HTML Converter ahora tiene nuevo parámetro de la línea de comandos para asignar “Autor” y “Creador” para el documento resultante.

  • Enero 18 - PDF Splitter ahora puede extraer páginas pares/impares de archivos PDF.

  • Diciembre 02 - Nuestros conversores disponibles en holandés, chino, coreano, sueco, italiano, portugués, checo.

  • Octubre 24 - Lanzada la nueva versión de Total Audio Converter Los usuarios registrados pueden actualizar su versión gratis.

  • Octubre 04 - La nueva versión de Tiff Pdf Cleaner añade números de páginas o fecha a los documentos PDF y TIFF.

  • Agosto 20 - La nueva versión de Total Movie Converter convierte AVI a PSP con un sólo clic.

  • Agosto 04 - La nueva versión deTotal Movie Converter convierte videos de YouTube mucho mejor.

  • Julio 09 - La nueva versión de a href="/PDFCombine">PDF Combine aplica encabezados y pies de página a los documentos PDF

  • Junio 24 - La nueva versión de Total Movie Converter ahora convierte archivos de video TS .

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