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Forma de Contacto

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Antes de mandar un mensaje eche un vistazo a la sección FAQ. Probablemente encuentre la solución de su problema.

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FAQ

Antes de comprar


¿Cuáles son las limitaciones de la versión de prueba?

Todos los programas de CoolUtils pueden ser probados durante 30 días. Todas las opciones en la versión trial son accesibles, pero saldrá la ventana de recordatorio sobre la licencia shareware que desaparecerá al insertar la clave de registro. En la versión trial de Total Image Converter se pone la nota 'Convertido por Total Image Converter – no registrado' en cada imagen convertida. Después de que la clave sea insertada la nota desaparece.

El archivo resultante en Image2Ico sale rotado. Después de la compra vuelven en posición normal.

Total Audio Converter convierte 2/3 partes del archivo. Puede escuchar la parte de la canción para entender si está satisfecho con la calidad de la conversión. Para poder convertir archivos completos necesita adquirir la clave de registro.


¿Tienen garantía de compra?

No. Ofrecemos versiones de prueba gratis para todos los productos para que uno pueda asegurarse el programa hace lo que se necesita. Tiene la posibilidad de probar antes de comprar. Nuestros clientes pueden valorar el programa antes de adquirir la licencia. Durante el período de prueba se provee soporte técnico.

Es imposible para nosotros monitorear instalación, desinstalación, el hecho de borrar o eliminar el programa descargado en el ordenador del usuario. Por esa razón no procesamos reembolso para productos de descarga evitando el uso siguiente de éstos.

Pero GARANTIZAMOS que nuestros programas hacen operaciones descritos en nuestra página. Por ejemplo si manifestamos que Total Image Converter convierte archivos png y nos manda su png que no ha podido convertir, le devolvemos dinero.


Plazo de envío de la clave de registro

La clave de registro se manda justo después de que la compra ha sido realizada. Si no ha recibido nuestro mensaje durante el día, contáctenos por favor (llenando la forma de arriba).


Si pago por el programa puedo upgradear?

Claro que sí. Una vez pagado tiene derecho para descargar nuevas versiones.


¿Por qué debo registrarme?

Nuestra companía vende utilidades shareware dando la posibilidad al cliente probar el programa antes de comprarlo. Eso siginifica que uno puede usar el producto gratis durante un tiempo (el período de prueba es de 30 días), pero si quiere tener el programa más tiempo necesita aduirirlo y registrar. Aparte todos los usuarios registrados pueden acceder al servicio de soporte, tienen derecho para descargar nuevas versiones y reciben toda la información sobre las novedades del producto.


Me gusta el producto, pero no tiene la opción X

Contáctenos. Frecuentemente añadimos opciones nuevas a los programas según la petición del cliente. Si la opción requerida resulta difícil para ser implementada le pediremos hacer cierto pago por la customización.


¿Cómo comprar el prigrama?

Si quiere comprar nuestro programa tiene que ir a la página del producto y presionar el botón Comprar! Está justo al lado de la descripción del programa.

Llene la forma en la página del proveedor comercial. Después será mandado el mensaje con la clave de registro. Inserte la clave y vuelve a ejecutar el programa. ¡Felicidades! Ahora usted es un usuario registrado.


¿Cómo encargar CD con el programa?

Si necesita CD con el programa por favor encárguelo al llenar la forma de la compra. Note que CD requiere un pago extra. El envío toma aproximadamente una semana, dependiendo del país de destino. Si no ha recibido CD durante 2 semanas contáctenos por favor. Vamos a inverstigar el asunto.


Registración

Como registrarse

En esta página encontrará las instucciones paso por paso como registrarse.


¿Cómo puedo comprobar que el programa ha sido registrado en mi ordenador?

Abra Ayuda – Sobre el Programa en el menú principal. Debe aparecer su nombre bajo la figurita de bailarín.


¿Qué debo hacer para instalar el programa?

Descárguelo. Ejecute el archivo .exe y sigue las instrucciones del asistente. La instalación de la utilidad no le tomará más de 3 minutos. Las instrucciones paso por paso encontrará en esta página.


¿Cómo insertar la clave de registro?

Si usa la versión trial y el período de prueba no está acbado, tome los siguientes pasos:
  1. Lance el programa
  2. Abra Ayuda -> Introducir el Número de Regsitro en el menú principal
  3. Inserte la clave mandada después de la compra
¡Consejo! Como la clave de registro es bastante larga (unos cuatro líneas de distintos símbolos) selecciónela con Shift, copie con Ctrl+Ins y pegue con Shift+Ins.

Si tu período trial está acabado o núnca has descargado el programa antes, tome los pasos siguientes:

  1. Vaya a la página del programa y presiona el botón Descargar Gratis
  2. Lance el programa, abra Ayuda – Introducir el Número de Registro
  3. Inserte la clave de registro mandada después de la compra
¡Consejo! Como la clave de registro es bastante larga (unos cuatro líneas de distintos símbolos) selecciónela con Shift, copie con Ctrl+Ins y pegue con Shift+Ins.


He registrado el programa, pero sigo teniendo la versión de prueba

No hay diferencia como tal en la interfaz y opciones disponibles entre la versión de prueba y la registrada, solamente la versión demo se bloquea en 30 días. La versión registrada muestra nombre y correo en Ayuda – Sobre el Programa (del menú principal). Si ha registrado su programa, pero le sigue pidiendo la clave, contáctenos (llenando la forma de arriba).


¿Cómo recuperar la clave de registro?

Si ha perdido la clave de registro, use la forma de contacto. Nos provee por favor la información de su compra, nombre de registro o/y correo. Le encontramos en nuestra base de datos y remandamos su clave.

También ofrecemos aplicaciones customizadas. Escríbenos para recibir más información.


Paquete CoolUtils Pro

Upgrade para el paquete CoolUtilsPro después de comprar un programa

"He comprado Total Audio Converter hace unas horas. Ahora veo que teneis CoolUtils Pro que incluye Total Audio Converter. ¿Puedo tener $19.90 de descuento como ya he pagado ese dinero?"
Sí, Ud. puede obtener CoolUtils Pro después de comprar uno de nuestros programas. ¡Sólo paga la diferencia! Para recibir el enlace, contácte nuestro servicio de soporte (llenando la forma de contacto arriba).


¿Por $99serán incluidos también nuevos programas creados?

Sí, Ud. puede contactar nuestro servicio de soporte en un año pidiendo remandarle las claves para el paquete CoolUtils Pro. Todas las claves de programas que entran actualmente en el paquete le serán mandadas. Por favor note que productos para servidores web no están incluidos. La lista completa puede ver aquí: http://www.coolutils.com/BundlePro.php


¿Si he comprado 2, puedo upgradear para el paquete pagando la diferencia?

Según nuestras reglas ofrecemos upgrade después de la compra de solo un producto, no dos. Por ejemplo si ha comprado Total Audio Converter y Total Image Converter, puede adquirir CoolUtils Pro por $79.20 igual.


Voy a comprar nuevo PC y tendré que descargar todo de nuevo. ¿Será esto un problema?

No. Simplemente tiene que ir a www.CoolUtils.com y descargar programas necesarios (presionando el botón de Descargar). Esto será la versión de prueba. Para tener la versión completa debe insertar la clave de registro mandada después de la compra. Si ha perdido la clave, contácte nuestro servicio de soporte. Le volvemos a mandar la clave.

Todos los clientes de CoolUtils reciben la licencia y soporte técnico sin restricciones de tiempo. ¡Nos dará mucho gusto atenderle!


¿En cuántas máquinas puedo instalar las aplicaciones?

Una copia registrada de productos de CoolUtils puede ser instalada por una persona que usa el programa personalmente en uno o dos ordenadores (por ejemplo en el PC y laptop).


Usando los programas de CoolUtils

¿Cómo upgradear?

Descarge la última versión desde nustra página. Vaya a la página del producto y presione el botón de Descargar. No hace falta desinstalar la versión antigua, simplemete reescriba el archivo .exe. La nueva versión será registrada automaticamente con la clave de la antigua. Note que el programa debe estar cerrado antes de reescribir el archivo .exe.


No puedo instalar el conversor. Falta MSVC170.dll

Si ha chocado con el problema de la falta de MSVC170.dll, por favor descárgelo desde: http://www.coolutils.com/Downloads/msvc_dll.zip
Guarde en Windows\System32


Unicode failure en Windows 98

Unos usuarios reciben el mensaje 'Unicode failure' cuando ejecutan nuestro programa en Windows 98. Es un error de Microsoft. Aquí puede encontrar como solucionar el problema: http://www.microsoft.com/globaldev/handson/dev/mslu_announce.mspx


"Falta de memoria" en Windows XP/2003

"Estaba conviertiendo sin problemas 300mb +/- de imagenes a JPEG. Ahora me sale el error "Falta de memoria" cuando trato de convertir las mismas imagenes a JPEG 2000. Tengo 2GB, pero no se usa más de 1GB.

4.3 Memoria Total : 2047 Mb 4.4 Memoria Disponible: 1137 Mb

Lo mismo sucede cuando trato de convertir 700mb TIFs a JPEG. ¿Alguna solución? "

Microsoft ofrece la solución rápida:
http://support.microsoft.com/?kbid=894472


Como manejar Total Audio Converter

Total Audio Converter es de uso sencillo. Aunque Ud. no es un experto en ordenadores podrá aprender a manejarlo muy rápido. Aquí tenemos un video de 3 minutos que te puede ser útil.

Como manejar Total Image Converter

Total Image Converter ha sido dsieñado para ser práctico. Mira este video para ver que sencillo es convertir imagenes.

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