CoolUtils Logo
                             

Ondersteuningsbeleid

Bij het aankopen van onze producten krijgt u 1 jaar lang gratis onderhoudings termijn. Dat betekent dat een nieuw geregistreerde gebruiker kan één jaar gratis, vanaf de datum waarop het product was gekocht allerlei soorten upgrades te ontvangen. En natuurlijk onze gratis technische ondersteuning te ontvangen. Aan het eind van het jaar kunt u onderhouds contract van de software nog voor een jaar te verlengen, en daarvoor betaalt u slechts 30% van de normale prijs van het product. Dus u krijgt van ons één jaar gratis upgrades en technische ondersteuning en voor de daarop volgende jaar nog 30% koring voor het gebruik van deze faciliteiten. In het geval als u uw onderhoudsovereenkomst na één maand tijd nog niet heeft verlengt, dan heeft u nog altijd de gelegenheid hem te verlengen tegen de betaling van 50% van normale prijs van de product.

De ondersteuning reactietijd van onze specialisten is meestal 24 uur (normaal gesproken veel sneller, zelfs in het weekend en in de feestdagen).

Geregistreerde gebruikers met een geldig onderhoudscontract hebben recht op technische ondersteuning en oplossing van 5 probleem gevallen. Een incident wordt gedefinieerd als een probleem geval, als er alle symptomen duidelijke betrekking hebben tot het gebruik van Softplicity product . Enkele ondersteuning bij de probleem kan meerdere e-mails betrekken. Onze ondersteunings specialist zal alles doen om het probleem op te lossen naar tevredenheid van de gebruiker, hoewel het niet kan worden gegarandeerd. Softplicity heet u welkom om alle fouten en onvolledigheden te rapporteren. Technische ondersteuning wordt geleverd aan klanten via e-mail en skype.

Premium ondersteuning overeenkomst

Onze klanten zijn altijd van harte welkom om van onze extra diensten te genieten. Premium ondersteunings mogelijkheden bieden we aan tegen extra betaling voor deze faciliteit. Met Premium Ondersteunings Plan krijgen de gebruikers van onze producten voorrang bij: incident management, persoonlijke technische ondersteuning, dagelijkse updates en altijd de rapportage van de gemelde problemen. De privilege gebruikers kunnen tot 10 gevallen per maand bij ons laten melden. Het Premium Ondersteunings Plan moet gebruikt worden binnen 12 maanden na de aanschaf datum. Voor uw gemak de aankoop van premium ondersteunings plan kan toegevoegd worden op de aankoop pagina.

Technische ondersteuning wordt gratis aangeboden voor niet-geregistreerde gebruikers binnen één maand vanaf de datum waarop evaluatie versie van het artikel is op de computer van de gebruiker was geïnstalleerd. In die periode ongeregistreerde gebruikers hebben recht op 2 gratise ondersteuning hulp van ons.

Voel vrij om met ons te contacteren met eventuele vragen of opmerkingen over ondersteuning en upgrades.

 

  Copyright © 1998-2018 CoolUtils Development.   GPlus