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サポート: FAQ & ヘルプファイル

以下でよくある質問への回答をご覧ください。または直接お問い合わせください。ユーザーの皆様からのご連絡を歓迎し、迅速にお返事いたします。オンラインフォームからメールを送信するか、+1 (855) 418-2323 にボイスメッセージを残すか、Facebook ページに投稿してください。ご自身で調べたい場合は、下にスクロールしてオンラインおよび PDF ヘルプファイルをご覧ください :)


ショートキーの登録方法


当社のすべての新しいアプリは短いキーで登録されます — 4文字の3つのブロックだけです。例: P847-JEII-CCKU。プログラムを起動し、Help - Enter Registration Code を選択します。キーをコピーして貼り付けます。アプリを再起動して使用してください!キーの有効化にはインターネット接続が必要です。

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メールでショートキーを登録する方法


注文後、登録情報が記載されたメールが届きます。通常、お支払い方法により数時間以内に届きます。メールにはお名前、メールアドレス、登録キーが含まれています。プログラムを起動し、Help - Enter Registration Code を選択します。メールからデータをコピーして貼り付けます。プログラムを閉じて再度開いてください。システムの再起動は不要です。

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ロングキーの登録方法


当社の一部のアプリは長いキー(約4行の記号)で登録されます。注文の処理後すぐにメールでキーが届きます。キーをコピーし、アプリを開いて Help - Enter Registration Code を選択し、キーを貼り付けます。以上です!

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キーを紛失した場合はどうすればいいですか?


キーを紛失した場合、または購入後24時間以内に届かない場合は、メールでお知らせください。注文時に使用したお名前とメールアドレスをお知らせください。データベースからお客様を検索し、新しいキーを再送いたします。無料アップグレードは最初の12か月間のみ有効です。2005年にコンバーターを購入し、2015年版の新しいキーを要求された場合、旧バージョンのキーを保管できないため、アップグレードのご購入をお願いします。

プログラムを登録しましたが、まだ試用版です。


実は、試用版と登録版の間にはインターフェースや機能の違いはありません。ただし、試用版は30日で動作が停止します。登録版では Help-About(メインメニュー)にお名前とメールアドレスが表示されます。登録したのにまだ登録を求められ、Unregistered ウィンドウが表示される場合は、お問い合わせください。


サポートポリシー


製品をご購入いただくと、1年間の無料ソフトウェアメンテナンスが付きます。つまり、新規登録ユーザーは購入日から1年間、すべてのマイナーおよびメジャーアップグレードとテクニカルサポートを受けられます。1年後、製品の通常価格の30%を支払うだけで、ソフトウェアメンテナンスをさらに1年延長できます。これにより、さらに1年間のアップグレードとサポートが得られます。メンテナンスを期限内に延長しなかった場合、製品の通常価格の50%を支払っていつでもアップグレードを購入できます。応答時間は通常24時間です(通常ははるかに速く、週末や祝日も対応)。未登録ユーザーへのテクニカルサポートは、評価版のインストール日から1か月間無料で提供されます。その期間中、未登録ユーザーは2件のインシデントに対して無料サポートを受けられます。

返金保証


プログラムがお客様のニーズに合っているか確認できるよう、すべてのプログラムの無料試用版を提供しています。購入前にお試しいただけます。ライセンスを購入する前にソフトウェアを十分に評価することをお勧めします。評価期間中はテクニカルサポートをご利用いただけます。お客様のPCでのダウンロードソフトウェアのインストール、アンインストール、削除を追跡することはできないため、返金後の継続使用を防ぐために返金は行っておりません。当社のプログラムがサイトに記載された通りの機能を果たすことを保証します。例えば、Total Image Converter が png ファイルを変換できると記載しているのに、送っていただいた .png ファイルが変換できない場合は、返金いたします。


プログラムの料金を支払えばアップグレードを受けられますか?


製品をご購入いただくと、1年間の無料ソフトウェアメンテナンスが付きます。つまり、新規登録ユーザーは購入日から1年間、すべてのマイナーおよびメジャーアップグレードとテクニカルサポートを受けられます。1年後、製品の通常価格の30%を支払うだけで、ソフトウェアメンテナンスをさらに1年更新できます。これにより、さらに1年間のアップグレードとサポートが得られます。メンテナンスを期限内に更新しなかった場合、製品の通常価格の50%を支払っていつでもアップグレードを購入できます。

ツールは気に入っていますが、必要なオプションがありません。


お問い合わせください。お客様のご要望に応じて、プログラムに追加オプションを頻繁に追加しています。ご希望の機能の実装が困難な場合、少額のカスタマイズ料金が発生する場合があります。いずれにせよ、まずお見積もりを提示し、お問い合わせは完全に無料です。


別のツールの購入後に CoolUtils バンドルにアップグレード。


はい、当社のツールの1つを購入した後、CoolUtils Pro バンドルにアップグレードできます。差額のみお支払いいただきます!特別購入リンクを取得するには、サポートチームにお問い合わせください。一部のプログラムはバンドルに含まれていませんのでご注意ください。

何台のマシンにアプリをインストールできますか?


非商用ライセンスの登録済みコピー1つは、ソフトウェアを個人的に1台または2台のコンピューターで使用する個人がインストールできます(例:PCとノートパソコン)。商用ライセンスは1台のインストールのみ有効です。サーバーライセンスはサーバー1台に限定されます。



読むのに疲れましたか?

お気軽にお問い合わせください!

ユーザーが質問の答えを見つけるために退屈なマニュアルのページを読む必要はないと考えています。直接お問い合わせください。ご連絡をお待ちしております!メールを送信するか、ボイスメッセージを残すか(1-888-803-4224)、Facebook ページに投稿してください。できるだけ早く解決策をお返しします。

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お問い合わせ


メール(昔ながらですが今でも好まれています)。メールが届くようにするには、お問い合わせフォームをご利用ください。


1-888-803-4224 (USA/カナダ フリーダイヤル)
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