支持：常见问题 & 帮助文件

在下方查找最常见问题的答案。或者直接向我们提问。我们喜欢听取用户的意见并且回复非常迅速。通过在线表单给我们发电子邮件、在 +1 (855) 418-2323 留言，或在我们的 Facebook 页面上发帖。如果您喜欢自己查找，请向下滚动获取在线和 PDF 帮助文件 :)

如何注册短密钥

我们所有的新应用程序都使用短密钥注册——只有三组四位字符。示例：P847-JEII-CCKU。启动程序，选择 Help - Enter Registration Code。然后复制粘贴您的密钥。重新启动应用程序即可使用！请注意，激活密钥需要互联网连接。

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如何通过电子邮件注册短密钥

下单后，您会收到一封包含注册信息的电子邮件。通常根据付款方式在几个小时内到达。邮件包含您的姓名、电子邮件和注册密钥。启动程序，选择 Help - Enter Registration Code。然后从邮件中复制粘贴您的数据。关闭程序，然后重新打开。无需重启系统。

如何注册长密钥

我们的一些应用程序使用长密钥注册（大约4行符号）。密钥在订单处理后立即通过电子邮件发送。复制密钥，打开应用程序，选择 Help - Enter Registration Code 并粘贴密钥。就是这么简单！

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如何恢复我的密钥？

如果您丢失了密钥或在购买后24小时内未收到，请给我们发邮件。请记得告诉我们您下单时使用的姓名和电子邮件。我们会在数据库中找到您并重新发送新密钥。请注意，免费升级仅在前12个月内有效。如果您在2005年购买了转换器并要求2015年版本的新密钥，我们将要求您购买升级，因为我们无法保留旧版本的密钥。

我注册了程序，但它仍然是试用版。

实际上，试用版和注册版在界面或功能方面没有实际区别，只是试用版在30天后停止工作。注册版会在 Help-About（主菜单）中显示您的姓名和电子邮件地址。如果您注册了版本但它仍然要求注册并显示 Unregistered 弹窗，请联系我们。

支持政策

购买产品后，您将获得1年的免费软件维护。这意味着新注册用户可以从购买之日起一年内获得所有大小版本升级和技术支持。一年后，您可以仅支付产品正常价格的30%来延长一年的软件维护。这样您就可以获得再一年的升级和支持。如果您未及时延长维护，可以随时支付产品正常价格的50%来购买升级。响应时间通常为24小时（通常更快，包括周末和节假日）。未注册用户的技术支持从安装评估版之日起一个月内免费提供。在此期间，未注册用户有权获得2次免费支持。

退款保证

我们为所有程序提供免费试用版，以便您确认程序能满足您的需求。您有机会先试后买。鼓励客户在购买许可证之前充分评估软件。评估期间可以获得技术支持。我们无法跟踪客户电脑上可下载软件的安装、卸载或删除情况，因此不提供退款以避免退款后继续使用。我们保证我们的程序能执行网站上描述的功能。例如，如果我们声明 Total Image Converter 可以转换 png 文件，而您发送给我们一个无法转换的 .png 文件，我们将给予退款。